Mesure et management des performances

Ce cours explore le lien entre stratégie, contrôle et structure en mettant l’accent sur le management de la performance à travers les quatre piliers clés : satisfaction client, volume, rentabilité et qualité. Il combine apports théoriques et cas pratiques pour piloter efficacement la performance d’une organisation.

• Comprendre le lien entre stratégie, contrôle et structure organisationnelle

• Appréhender l’utilité et les enjeux du management de la performance

• Maîtriser les fondamentaux du contrôle budgétaire

• Savoir construire et utiliser des tableaux de bord

• Développer des solutions pour améliorer satisfaction client, volume, rentabilité et qualité

• Analyser et piloter la performance selon différents axes clés

• Mettre en place des outils de contrôle budgétaire et de suivi

• Élaborer des tableaux de bord adaptés à la gestion opérationnelle

• Proposer des actions concrètes d’amélioration basées sur des cas pratiques

• Travailler en équipe pour restituer et argumenter des solutions