Communication, médiation sociale

Ce cours vise à renforcer les compétences relationnelles et communicationnelles des professionnels des ressources humaines, à travers l’apprentissage d’outils de médiation et de prévention des conflits. En comprenant les mécanismes des tensions interpersonnelles et organisationnelles, les participants seront mieux armés pour agir de manière proactive dans les dynamiques collectives.

• Présenter les outils de communication et de médiation mobilisables en contexte professionnel

• Prévenir et désamorcer les conflits au sein des organisations

• Développer une posture RH réflexive, bienveillante et efficace

• Mettre en place un plan de prévention des risques psychosociaux (RPS)

• Prendre du recul sur sa posture professionnelle et relationnelle

• Améliorer sa communication interpersonnelle grâce à des repères théoriques et outils pratiques

• Développer la connaissance de soi pour mieux comprendre autrui

• Savoir identifier, analyser et résoudre les conflits

• Élaborer un dispositif de prévention des conflits et des RPS